Devolución y reclamación

La satisfacción de nuestros clientes es importante para nosotros y por eso intentamos hacer nuestro trabajo lo mejor posible cada día. A pesar de nuestros mejores esfuerzos, a veces puede suceder que todo no salga como se esperaba. Estamos dispuestos a solucionarlo, por lo que los clientes tienen la opción de devolver o reclamar los productos.

Información básica:

DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍAS

  1. El cliente dispone de 100 días desde la recepción de la mercancía para devolverla.
  2. La mercancía devuelta debe estar sin usar, sin lavar y debe tener el embalaje y las etiquetas originales.
  3. También se pueden devolver ropa interior y de baño (conforme a las condiciones del punto 2). La ropa de baño de mujer debe llevar la etiqueta de higiene original.
  4. Para devolver los productos, accede a tu cuenta de cliente y envía una solicitud para los artículos que quieras devolver. (No es necesario registrarse; te enviaremos un código de acceso después de que nos proporciones tu correo electrónico).
  5. La dirección de devolución es:

    Erni Brito – EXPANDECO – Dedoles
    C. de Francisco Suárez, 9, Chamartín,
    28036 Madrid,
    España

  6. El cliente devolverá la mercancía a su propio coste.
  7. Al enviarnos los productos de vuelta, incluye una copia impresa del correo electrónico con el resumen de la devolución en el paquete, para que podamos identificarla fácilmente. Este correo electrónico se te enviará después de enviar la solicitud online.
  8. El cliente será informado por correo electrónico sobre la recepción y el procesamiento de la mercancía devuelta.
  9. Los productos devueltos se reembolsarán al cliente dentro de los 14 días siguientes a la entrega de los productos a la dirección especificada.

 

RECLAMACIÓN DE MERCANCÍAS

  1. Para reclamar un producto, accede a tu cuenta de cliente y envía una solicitud para los artículos seleccionados. (No es necesario registrarse; te enviaremos un código de acceso después de que nos proporciones tu correo electrónico).
  2. Además, te pedimos que nos envíes fotos de los productos con el defecto visible a través del formulario de contacto.
  3. Las reclamaciones se resuelven reembolsando el dinero del cliente dentro de los 14 días siguientes al procesamiento de la solicitud de reclamo.
  4. El cliente será notificado por correo electrónico sobre el procesamiento de su solicitud.

 

Para más información póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.