Devolución y reclamación
La satisfacción de nuestros clientes es importante para nosotros, y por eso intentamos hacer nuestro trabajo lo mejor posible cada día. A pesar de nuestros mejores esfuerzos, a veces puede ocurrir que no todo salga bien. Estamos dispuestos a solucionarlo, por lo que los clientes tienen la opción de devolver o reclamar la mercancía.
Información básica:
DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍAS
- El cliente dispone de 100 días desde la recepción de la mercancía para devolverla.
- Los artículos devueltos deben estar sin estrenar, sin lavar y deben tener el embalaje y las etiquetas originales.
- La ropa interior y los trajes de baño también pueden devolverse (siempre que se cumplan las condiciones del punto 2). Los bañadores de mujer deben llevar la etiqueta de higiene original.
- Para devolver los productos, complete este FORMULARIO EN LÍNEA y envíe una solicitud para los artículos seleccionados. No es necesario registrarse; solo necesitará su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido.
- La dirección de devolución es
Ana Brito - Expandeco - Dedoles
Carrer del Cep, 6-8 A, Piso 1
Edificio Palau
43700 El Vendrell, Tarragona
España
- Para la correcta identificación de su devolución, es necesario indicar el número de pedido correspondiente en el paquete.
- El cliente devuelve la mercancía a su cargo.
- Al enviarnos los productos de vuelta, incluye una copia impresa del correo electrónico con el resumen de la devolución en el paquete, para que podamos identificarla fácilmente. Este correo electrónico se te enviará después de enviar la solicitud online.
- El cliente será informado por correo electrónico de la recepción y tramitación de la mercancía devuelta.
- Las mercancías devueltas se reembolsarán al cliente en un plazo de 14 días a partir de la entrega de las mercancías en la dirección especificada.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN PARA PRODUCTOS COMPRADOS DURANTE LA OFERTA BOGO
Si el Comprador desea devolver productos adquiridos durante la oferta BOGO (compra uno y llévate otro gratis, por ejemplo 1+1 o 2+1 gratis), se aplicarán los siguientes TÉRMINOS Y CONDICIONES:
- Los productos pueden devolverse dentro de los 100 días posteriores a la recepción del pedido.
- El Comprador asumirá los costes asociados a la devolución de los productos al Vendedor.
- Al devolver productos adquiridos durante una oferta BOGO, el Comprador está obligado a devolver también los productos recibidos gratuitamente como parte de la oferta BOGO; es decir, no es posible un reembolso parcial de un pedido realizado bajo una oferta BOGO. La devolución está vinculada a la condición de resolución del contrato entre el Vendedor y el Comprador; es decir, si el Comprador se desiste del contrato dentro de la oferta BOGO, el contrato relativo al producto gratuito pierde su validez y el Comprador está obligado a devolver al Vendedor la totalidad de los productos incluidos en la oferta BOGO (ejemplo: si el Comprador pide 9 productos dentro de una oferta BOGO con la promoción 2+1 gratis, la devolución se aplicará a todos los productos de la oferta BOGO, en este caso, 9).
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Tras la recepción y el procesamiento del paquete devuelto, al Comprador se le reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos de la oferta BOGO.
El reembolso se realizará a la cuenta desde la cual se pagó el pedido, o a la cuenta indicada en el formulario de desistimiento si el pedido se realizó contra reembolso. Otras opciones de reembolso para productos devueltos de la oferta BOGO solo serán posibles con el consentimiento del Vendedor, previa comunicación con el servicio de atención al cliente.
Los gastos de envío son fijos e invariables durante la vigencia de la oferta BOGO, tal como se indica en el sitio web de la tienda online.
RECLAMACIÓN DE MERCANCÍAS
- Para reclamar los productos, complete este FORMULARIO EN LÍNEA y envíe una solicitud para los artículos seleccionados. No es necesario registrarse; solo necesitará su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido.
- Revisaremos y procesaremos su solicitud en función de las fotos enviadas a través del formulario en línea. Es esencial proporcionar fotos que muestren claramente el defecto del artículo que está reclamando.
- Las reclamaciones se resuelven devolviendo el dinero al cliente en un plazo de 14 días desde la tramitación de la solicitud de reclamación.
- Se informará al cliente por correo electrónico de la tramitación de su solicitud.
INFORMACIÓN DEL CLIENTE
Nuestros Términos y Condiciones están disponibles aquí. El formulario de desistimiento también está disponible aquí.
Para más información, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.