Política de reembolso

La satisfacción de nuestros clientes es importante para nosotros, y por eso intentamos hacer nuestro trabajo lo mejor posible cada día. A pesar de nuestros mejores esfuerzos, a veces puede ocurrir que no todo salga bien. Estamos dispuestos a solucionarlo, por lo que los clientes tienen la opción de devolver o reclamar la mercancía.

Información básica:

DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍAS

  1. El cliente dispone de 100 días desde la recepción de la mercancía para devolverla.
  2. Los artículos devueltos deben estar sin estrenar, sin lavar y deben tener el embalaje y las etiquetas originales.
  3. La ropa interior y los trajes de baño también pueden devolverse (siempre que se cumplan las condiciones del punto 2). Los bañadores de mujer deben llevar la etiqueta de higiene original.
  4. Para devolver los productos, accede a tu cuenta de cliente y envía una solicitud para los artículos que quieras devolver. (No es necesario registrarse; te enviaremos un código de acceso después de que nos proporciones tu correo electrónico).
  5. La dirección de devolución es
    Erni Brito – EXPANDECO – Dedoles
    C. de Francisco Suárez, 9, Chamartín,
    28036 Madrid,
    España
  6. El cliente devuelve la mercancía a su cargo.
  7.  Al enviarnos los productos de vuelta, incluye una copia impresa del correo electrónico con el resumen de la devolución en el paquete, para que podamos identificarla fácilmente. Este correo electrónico se te enviará después de enviar la solicitud online.
  8. El cliente será informado por correo electrónico de la recepción y tramitación de la mercancía devuelta.
  9. Las mercancías devueltas se reembolsarán al cliente en un plazo de 14 días a partir de la entrega de las mercancías en la dirección especificada.

RECLAMACIÓN DE MERCANCÍAS

  1. Para reclamar un producto, accede a tu cuenta de cliente y envía una solicitud para los artículos seleccionados. (No es necesario registrarse; te enviaremos un código de acceso después de que nos proporciones tu correo electrónico).
  2. Además, te pedimos que nos envíes fotos de los productos con el defecto visible a través del formulario de contacto.
  3. Las reclamaciones se resuelven devolviendo el dinero al cliente en un plazo de 14 días desde la tramitación de la solicitud de reclamación.
  4. Se informará al cliente por correo electrónico de la tramitación de su solicitud.

 

INFORMACIÓN AL CLIENTE
Puede consultar nuestros términos y condiciones aquí. El formulario de desistimiento del contrato está disponible aquí. 

Para más información, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.